ADDETTO AL RICEVIMENTO

Profilo

L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare durante il soggiorno, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti, occupandosi delle procedure di check-in e check-out e applicando le politiche di prezzo della struttura; assicura la disponibilità dell’alloggio e degli altri servizi, fornisce informazioni sulle opportunità offerte dalla struttura e dal territorio. Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio e gestisce eventuali reclami. Inoltre garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite all’interno della struttura.

Obiettivi formativi: il percorso formativo si propone di formare professionisti capaci di operare nel reparto ricevimento di strutture alberghiere nazionali ed internazionali.

In particolare, il corso fornisce agli allievi le competenze necessarie per:

- verificare il corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza, assicurare il servizio chiavi secondo le procedure della struttura, espletare il servizio di custodia valori e il servizio sveglia.

- essere in grado di interpretare le richieste del cliente, condurre una conversazione in lingua straniera, gestire rapporti e relazioni, proporre servizi e prodotti, utilizzare forme di accoglienza e tecniche di comunicazione.

- applicare tecniche di vendita e di prenotazione, utilizzare software per la gestione delle prenotazioni, realizzare attività di customer satisfaction e rilevare il gradimento del servizio.

- applicare procedure di gestione pagamenti e registrazione di documenti contabili, applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero e tecniche di accoglienza della clientela.

- gestione della clientela internazionale mediante l'apprendimento delle lingue Inglese e Spagnolo durante le lezioni. (modulo di 40 ore)