CORSI Addetto al ricevimento

Quali sono i vantaggi del nostro corso?

⇒ Attestati di primo soccorso, antincendio, sicurezza e HACCP gratuiti

⇒ All'interno del corso è previsto lo svolgimento delle lingue inglese

⇒ S.C. Formaprof srl è un Ente accreditato alla Regione Lombardia. Ciò permette il rilascio di un attestato di competenze e quindi la certificazione delle stesse.

⇒ il principale obiettivo dei corsi di Addetto al ricevimento è quello di collocarti nel mondo del lavoro grazie allo svolgimento del percorso formativo con la possibilità di svolgere un tirocinio extracurriculare.

Il corso si rivolge a tutti coloro che intendono inserirsi efficacemente nel Front-office di strutture ricettive, alberghiere o centri direzionali.

Il corso approfondisce tutti gli aspetti legati a questo specifico settore, punto nevralgico dell’organizzazione alberghiera e non. Negli ultimi anni la clientela richiede sempre più professionalità, specificità dei servizi, cura, comfort e competenza.

Le figure che operano nel front office rivestono un ruolo cruciale in tutti i settori in cui operano. Ecco alcune delle ragioni per cui la loro importanza è fondamentale:

1. Primo Contatto con i Clienti

• Gli addetti al front office sono spesso il primo punto di interazione per gli ospiti/visitatori. La loro professionalità e cortesia possono influenzare notevolmente la prima impressione.

2. Gestione delle Prenotazioni

• Si occupano della gestione delle prenotazioni, assicurandosi che tutto sia coordinato e che gli ospiti abbiano un soggiorno senza intoppi, nel caso di strutture ricettive.

3. Servizio Clienti

• Forniscono informazioni, assistenza e risolvono eventuali problemi, contribuendo a creare un’esperienza positiva per gli ospiti/visitatori.

4. Promozione dei Servizi

• Hanno il compito di promuovere i servizi dell’hotel, come ristoranti, spa e attività, aumentando così le vendite.

5. Gestione delle Lamentele

• Sono addestrati per gestire reclami e situazioni difficili, cercando di risolvere i problemi in modo efficace e tempestivo.

6. Coordinamento con Altri Reparti

• Funzionano come collegamento tra gli ospiti e altri reparti della struttura, garantendo una comunicazione fluida.

7. Sicurezza e Benessere degli Ospiti

• Monitorano la sicurezza degli ospiti e dell’hotel, gestendo situazioni di emergenza e garantendo un ambiente sicuro.

8. Raccolta di Feedback

• Raccoglieranno e analizzeranno il feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento dei servizi offerti.

9. Cultura Aziendale e Immagine

• Rappresentano l'immagine della struttura in cui operano, e la loro attitudine e competenza riflettono la cultura aziendale e i valori dell’organizzazione.

10. Opportunità di Crescita Professionale

• Possono avanzare a ruoli di maggiore responsabilità, come Front Office Manager, contribuendo così alla crescita del personale e all’efficienza operativa.

In sintesi, le figure del front office sono essenziali per il successo di una struttura ricettiva, poiché la loro competenza e professionalità possono trasformare un soggiorno ordinario in un’esperienza memorabile per gli ospiti.

Programma:

Organigramma e direzione generale di una struttura ricettiva

I reparti

Legislazione turistica

Sistemi turistici

La figura professionale

Comunicazione

Il Marketing nel turismo

Commercializzazione di una struttura ricettiva

Revenue management M.I.C.E.