ADDETTO AL RICEVIMENTO

Profilo

L’Addetto al ricevimento assiste il cliente/ospite rispetto a tutte le richieste che può formulare durante il soggiorno, predisponendo quanto necessario alla sua soddisfazione. Accoglie i clienti, occupandosi delle procedure di check-in e check-out e applicando le politiche di prezzo della struttura; assicura la disponibilità dell’alloggio e degli altri servizi, fornisce informazioni sulle opportunità offerte dalla struttura e dal territorio. Rileva la soddisfazione, propone soluzioni migliorative del servizio e gestisce eventuali reclami. Inoltre garantisce la sorveglianza, controllando i movimenti in entrata e in uscita e intervenendo, in caso di necessità, secondo le procedure definite all’interno della struttura.
 
Obiettivi formativi: il percorso formativo si propone di formare professionisti capaci di operare nel reparto ricevimento di strutture alberghiere nazionali ed internazionali.
 

In particolare, il corso fornisce agli allievi le competenze necessarie per:

verificare il corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza, assicurare il servizio chiavi secondo le procedure della struttura, espletare il servizio di custodia valori e il servizio sveglia. 

-  essere in grado di interpretare le richieste del cliente, condurre una conversazione in lingua straniera, gestire rapporti e relazioni, proporre servizi e prodotti, utilizzare forme di accoglienza e tecniche di comunicazione.

- applicare tecniche di vendita e di prenotazione, utilizzare software per la gestione delle prenotazioni, realizzare attività di  customer satisfaction e rilevare il gradimento del servizio.

- applicare procedure di gestione pagamenti e registrazione di documenti contabili, applicare procedure standard di check-in e check-out alberghiero e tecniche di accoglienza della clientela.

 


Attestato

Al termine del percorso formativo:

  • Certificato di frequenza al raggiungimento dell'80% del monte ore complessivo.

Requisiti

  • Aver compiuto il 18° anno di età
  • Essere in possesso del diploma di scuola secondaria primo grado
  • Essere disoccupato
  • Essere residente/domiciliato in Lombardia
  • Non essere iscritto/frequentante corsi professionali
  • Non aver già usufruito di formazione gratuita
  • Non essere assegnatario di assegno di ricollocazione

DOCUMENTI NECESSARI:

  • carta d’identità in corso di validità
  • codice fiscale
  • permesso di soggiorno (se cittadini extra-europei)
  • copia del titolo di studio
  • CV formato europeo
  • Storico COB/Stoto occupazionale
  • Ricevuta Naspi ( se avente diritto)

Durata

160 ORE

DIURNO:

Data: Ottobre 2018

Giorni: dal Lunedì al Venerdì

Orario: dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00


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